Elk bericht krijgt een duidelijke volgende stap.

Bij elk item staat waarom het er staat.

De wachtrij bevat openstaande beslissingen, terugvalitems, onduidelijke identiteiten, technische fouten en bevestigingen. Werk claimen keurt geen voorstel goed.

Voorbeelddata; niets van wat wordt getoond is een live mailbox.

Eén aanbeveling naast het bericht.

Intentie, prioriteit, een betrouwbaarheidsband, klantkandidaten en de routeringsbeslissing, met de versies van regel, manifest en rooster en een genummerde toelichting “waarom deze route”.

Twee mogelijke klanten, dus een mens moet kiezen. Voorbeelddata.

Dezelfde volgorde voor elk bericht.

Routering is ontworpen om in een vaste volgorde te verlopen, waarbij de eerste stap die van toepassing is de route bepaalt. Een voorstel onder de betrouwbaarheidsdrempel routeert zichzelf nooit: het valt door naar een terugvaloptie met eigenaar, waar een mens beslist.

Vier eerlijke uitkomsten.

OneMail is ontworpen om de klant te bepalen op basis van nummers, referenties, adressen en eerder werk, en om gerangschikte kandidaten te tonen met de reden waarom elk ervan overeenkwam.

Zestig werkminuten tot een eerste beslissing.

Items worden als bijna overschreden gemarkeerd zodra 45 minuten zijn verbruikt. Dienstkalenders worden vooraf bekeken en als beleid gepubliceerd; welke feestdagen gelden, is input van de klant. Een beleidswijziging verschuift nooit deadlines die al zijn vastgesteld.

Voorbeeldconfiguratie.

Bevestigen, corrigeren, verduidelijken of opnieuw toewijzen.

• Behandelaars bevestigen, corrigeren, vragen om verduidelijking, kiezen tussen klantkandidaten of wijzen opnieuw toe. Versiebewaking voorkomt dat twee mensen handelen op basis van een verouderde beslissing.
• Wachten op de klant is een aparte klok: na een verzoek om verduidelijking volgen een herinnering en een afsluitbericht op afgesproken werkdagen, en een later antwoord heropent het oorspronkelijke gesprek.
• Antwoorden op basis van goedgekeurde sjablonen. Sjablonen worden per landinstelling geversioneerd en doorlopen volgens het vierogenprincipe de stappen indienen, goedkeuren en activeren. Bij het bepalen van een sjabloon wordt nooit een terugvaltaal verzonnen.

• Het bewijs reist mee met de beslissing. Betrouwbaarheid, gemarkeerde bronpassages, identiteitskandidaten, ontbrekende gegevens en de exacte regel- en modelversies gaan in het auditrecord.
• Niets wordt overschreven. Bij een herbeoordeling van een bericht blijven eerdere beslissingen als onveranderlijke events bewaard, en correcties houden de vorige versie in de geschiedenis. Audittrails zijn append-only.
• Elk neveneffect heeft een sleutel, een registerregel en een ontvangstbewijs. Een time-out is een onbekende uitkomst, nooit een dubbele nieuwe poging. Wachtrijopdrachten gebruiken idempotentiesleutels, versievoorwaarden, atomaire ontvangstbewijzen per opdracht en een outbox.
• Geen schijnbare ongedaanmaking. Elke automatische actie heeft een compensatie of een handmatig herstelpad, en onomkeerbaar werk wordt nooit gepresenteerd als iets wat ongedaan kan worden gemaakt.

Elk veld verwijst terug naar zijn bron.

Parsing, OCR en een traceerbare werkvertaling leveren getypeerde velden op. Elk veld bevat zijn bronpassage en betrouwbaarheidsscore, en krijgt expliciet de status “ontbreekt” wanneer het bericht er niets over zegt.

Ontbrekende informatie wordt als ontbrekend getoond. Voorbeelddata.

Velden met hun bron, of gemarkeerd als ontbrekend.

• producttransportbandhoog
• locatieFabriek 4hoog
• klantnummerC-20417exact
• contacttelefoonontbreektopvragen via verduidelijking

Een time-out is een onbekende uitkomst, nooit een dubbele nieuwe poging.

Elk neveneffect heeft een deterministische actiesleutel, een registerregel en een ontvangstbewijs van het doelsysteem.

Instructies in mail zijn data, geen opdrachten.

Modellen krijgen nooit inloggegevens, en een verborgen instructie in een bijlage kan geen bestemming kiezen of handelen.

Goedgekeurd door een tweede persoon.

Voorbeeldconfiguratie.

Wie beheert wat.

• U beheert Kubernetes, opslag, netwerk, uw identiteitsprovider en MFA, plaatsing per land, SIEM en incidentrespons.
• De OneMail-release levert standaardinstellingen volgens least privilege, afdwinging van exacte scope, ondertekende artefacten, ontvangstbewijzen en gedocumenteerd herstel.

Er wordt geen certificering geclaimd. Gegevenslocatie, verwerkingslocatie en bewaartermijnen worden vóór de livegang gedocumenteerd.

Minimale eisen voor beschikbaarheid, geen dimensionering.

Drie faaldomeinen, een PostgreSQL-cluster met drie instanties, RabbitMQ met drie leden, minstens drie OpenSearch-nodes, twee of meer replica's van elke API en worker, en GPU-nodes alleen wanneer lokale modellen zijn ingeschakeld. Als AI niet beschikbaar is, blijft de intake werken.

Wat uw IT-team levert.

• Tenantgegevens van Microsoft 365 en Entra en een gelabelde gedeelde pilotmailbox; een live info@-mailbox alleen met expliciete autorisatie, voor labeling in schaduwmodus
• Mailboxtoegang via Exchange Application RBAC op precies de mailboxgroep (alleen-lezen voor een pilot), nooit tenantbrede Mail.Read
• App-registraties en beheerderstoestemming, een groep voor de eerste beheerder en groepen voor behandelaars
• Een Azure-abonnement en een resourcegroep met rechten voor uitrol, plus een DNS-hostnaam
• Een leesrol in Dataverse als identificatie binnen de scope valt; de schrijfrol alleen als schrijfacties zijn ingeschakeld
• Beslissingen over gegevensbescherming voordat er live mail wordt verwerkt: rechtsgrondslag, geografie van verwerking en modelhosting, of een zelf gehost model vereist is, bewaartermijnen, en of een DPIA of een melding aan de ondernemingsraad nodig is